知乎上线“知识市场”,知识付费的“淘宝时代”到来了吗?

  • 日期:2017/06/07
  • 访问量:4440
  • 来源:http://36kr.com/p/5075428.html
想象一下,“知乎+淘宝”是个什么样的产品?在 知乎 Live 一周年他们还真的这么干了,
还起了一个名字:“知识市场”
知乎上线“知识市场”,知识付费的“淘宝时代”到来了吗?

随着2017年5月的到来,第一批知识付费平台,知乎、分答、喜马拉雅不知不

觉已经运营了一周年。面临这次“年关大考”,知乎动作频频。上月,知乎宣布

了“知乎 Live 不满意可以退费”、“对高质量 Live 主提供流量补贴”的设定。而今

天,知乎又推出了新版本客户端,在知识付费内容和机制上做出了诸多创新,

其中不少地方都让人想起了刚刚上线的淘宝,甚至起了一个类似的名字:“知识

市场”。 

表层迭代:知识付费的内容聚合

什么是 “ 知识市场?”

目前,用户在知乎 APP 最底部的导航菜单位置,除原有的首页、发现的旁边可

以找到这个叫做 “ 市场 ” 的功能。在 “ 市场 ” 中,包含了原有的知乎 Live 、值乎、

书店等所有涉及付费的产品。

第一眼看去,将市场和免费的社区内容严格分开,体现了知乎作为社区对于付费

内容的谨慎。也使得用户能够更有效率的找到付费内容,避免了以往的付费知乎

Live入口与免费内容混杂的尴尬。付费内容的集中放置,也使得内容生产者能够

有更多的余地展示自己的内容。

不过,如果仅仅是把付费产品单做入口,并不能体现“知识市场”的全部性质。

“ 知识市场 ” 在 UI 设计上,与知乎原有的简洁化设计有一定的差别,倒是很

像淘宝。

知乎上线“知识市场”,知识付费的“淘宝时代”到来了吗?

知乎新版的市场页面

从上至下,界面可以被划为几个部分:

头部Banner推荐:与淘宝和其他电商类似,“ 市场 ” 的部分从一个首页开始,

提供最重要的知识产品及服务推荐。

功能:包含了三个知识付费功能的入口,其中,“知乎 Live ” 和 “ 知乎书店 ” 被

简称为“ Live ” 和 “ 书店 ” ,而“值乎”则被替换成了付费咨询。

已购内容:可以追溯已经购买的知识产品,据 知乎Live 负责人,知乎联合创始

人李申申说,是“解决许多人购买了知识产品之后忘了听的问题”。

四个功能:往下有四个功能,为不同场景的新用户提供 Live 入口,“大家都在听”

,“即将开始”,“热门Live”,“畅销书榜单”。其中“大家都在听”可以看到用户关注

的其他用户所购买的Live。“即将开始” 告知用户可以马上参与的 Live。而 “ 热门

Live ” 和 “ 畅销书榜单 ”,则是原有的功能延续。

Live 猜你喜欢:根据用户的浏览和搜索记录,通过算法推荐适合用户 Live。

新书抢先看、课程·特邀嘉宾、付费咨询:包括书店、课程和原值乎的主要推荐

内容。

总体上看,知识市场页不仅包含了知识付费的总体内容,而且考虑到了用户的可

能情境。尤其对于Live 而言,无论是刚刚接触Live的新用户还是突然产生听课愿

望的老用户,甚至包括已经购买了知乎Live但忘记听的用户,入口都非常详尽。

 

知乎上线“知识市场”,知识付费的“淘宝时代”到来了吗?

知乎市场首页的入口

深层提升:更加精细的产品机制

如果说,界面优化只是表面借鉴,那么根据李申申透露的信息,此次 “ 知识市场 ”

的革新,还包含着一系列的产品机制上的变化。与其他家做IP战希望推出爆款产

品不同,深耕知识领域多年的知乎与阿里的思路一致:建立一个更加有秩序的市

场规则。

首先,是完善推荐机制,减小用户查找和选择Live的成本。知乎在首页和社区相

关推荐内容上进行了算法的迭代,据透露,这一算法的因子除了参与者评分之外,

还设定了非常多的维度。比如,主讲人在社区的贡献程度、开办 Live 的次数、

Live 的内容质量(互动数据等)、售卖情况、用户留存复购、用户在社区中专业

领域中的权重等等.

对于用户的较为冷门的长尾需求,知乎则使用了“猜你喜欢”和“编辑推荐”进行弥补

。“猜你喜欢”会根据用户在社区的浏览记录,搜索记录,及关注人的知识领域,进

行针对性的 Live 推送。而通过“编辑推荐”确保一些偏小众或者冷门的话题也同样

有机会得到曝光。除此之外,未来知乎可能会推出 “ 知识图谱 ” 机制,帮助用户结

构化的管理和查找自己的知识需求。 

其次,是增加知乎的评价机制,保证用户的长期使用体验。此前,知乎 Live 被人

诟病的一点是标题党盛行,干货太少 。部分用户听课之后,反应要求达不到预期。

知乎对此的反应是,推出“ 7 日退款机制”,让用户能够对不满意的 Live 要求退款。

同时用户可以对 Live 进行评分,并且像淘宝一样给出好评差评。类似于淘宝的“信

誉度”设定,用户除了可以看到此次Live的评价之外,还可以看到此前对发起者 Live

的总体评价。

不过,知乎 Live 上的知识产品毕竟不像淘宝一样有明确预期,为了帮助用户更好的

评价 Live 内容,知乎未来将要求知乎 Live 发起人提供明确的大纲、章节,不仅发起

人需要按照大纲授课,用户在查找这个内容的时候,也可以根据大纲进行更结构化和

具体的评价。

第三,是完善监管机制和价格机制,建立市场秩序。目前,申请 Live 时需要填写

Live 主题、分类、自我介绍、主题介绍、提纲、金额等信息,均为对外展示所需内容

。金融、法律、医学、心理学仍需提供相应的资质才能开 Live。如寻医问药等部分涉

及健康风险或其他涉及国家法律的内容,知乎 Live 不仅设置了基本的审核门槛,而且

用户可以举报。

在价格方面,知乎 Live 也作出了一定的预防措施。知乎目前给Live的价格下限设立为

9.9,同时要求 Live 发起人提供一定额度的保证金,防止低价位的 Live 扰乱生态,而

新手申请过高的 Live 价格则需要经过专门的运营人员进行评估。

不过,尽管知乎一再表示 “ 知识市场 ” 目前并不以营收为目的,但知乎还是明确提出

未来将收取 30 %的 Live 流水费用作为运营收入。(但目前仍会补贴 20 % 给 Live 发

起人,实收 10% )。知乎 Live 未来还可能与机构合作推出机构 Live ,这不禁又令人

想起了淘宝之后的天猫。

行业观察:知识付费淘宝化,还是知识付费下半场?

知识付费发展一年之后,目前进入一个火热的阶段。但机遇与泡沫并存:主要媒体形

态(文字、音频、视频、直播)和产品形态(一对一问答、付费订阅、付费社群、在

线咨询)均已逐渐成熟,用户新鲜感也已过去,不仅对部分知识产品预期下降,甚至

一些知识IP也存在着名不符实的情况。这些,再加上一直有的“知识付费无用论”,这使

得知识付费遭受越来越大的质疑。

实际上,“知识付费无用论”的根本问题并不是“知识产品无用”,而是“知识商品无用”。

知识付费之所以有前景,其本质在于能够把近乎无穷的零碎知识资源转化为商品投入

运作。但产品和商品并不是一蹴而就的:产品是石头,商品是锤子。成熟的商品经过

无数次的交易,经过市场的锤炼和用户的检验,才有最终的形态。而筛选出这些真正

有潜质的商品,除了需要时间而外,也需要合理的市场机制。

然而,如果以商品交易的角度审查目前 2017 年初的知识付费平台,会发现它除了一

个支付手段以外,实在还是个半成品:没有明确的商品导航目录,没有合理的筛选、

排序,没有维权方法,没有品质保证,没有售后服务,甚至没有一个清晰的使用说

明(不光是“怎么听”,还应该是“怎么学”)。买知识产品不像去正规的市场交易,倒

有点像玩手游一样去 “ 抽卡 ” 。如果这个问题不解决,大量引入大 V 和新的品类,只

能造成用户体验的进一步下滑。

知乎能够意识到这一点,无疑代表了第一批知识平台的清醒态度。 “ 知识市场 ” 概念,

实际上是向早期的淘宝学习,通过对线上电商的模拟,补齐了目前的知识付费的短板。

需要了解的是,淘宝化未必是知识付费的唯一模式。(知乎选择淘宝,是因为知乎六年

以来提供的极为丰富的知识内容、品牌声誉和用户流量。也是因为知乎不强调顶尖大V,

更注重专业人士的运营模式)但知乎试图解决的这些问题:如分类推送、内容筛选、内

容标准化、用户评价,一言以蔽之,怎样规范的完成知识产品的商品化,或许才是未来

知识付费下半场的更重要的战役。

返回列表>>

联系我们

  • 地址:上海市杨浦区国康路38号同济规划大厦706室
  • 邮编:200000
  • 客服电话:021-60314949
  • 邮箱:service@xijitech.com